iPhone诞生的故事,乔布斯从孩童行为中获得灵感

苹果公司的开创者乔布斯先生是一位伟大的创新者,他创造性地推出了很多革命性的产品,例如iPod、iPad、iPhone、MacBook,等等。这些伟大的产品,在满足了人们内心需求的同时,还蕴含了精妙的创造力,颠覆了人们对于产品的认知。

作者 / 浅夏 出品 / 公众号“创业邦” (ID:ichuangyebang)

在大家全都佩服乔布斯天马行空的想象力的时候,我们首先应该佩服的是他的洞察力。这些神奇产品的需求为何就能被乔布斯所捕获呢?

当年乔布斯在研究iPhone的时候,曾说过这么一句惊绝四座的话:“我们做iPhone的时候,不需要做调研。因为我们的目标用户并不会告诉我们他需要一台iPhone”。

此话一出,让很多做传统市场调研的同行们难堪不已,对当时的需求调研工作都产生了很大的影响。

当时所辅导的不少创业公司的核心负责人,都开始跟风:“作为一个小公司,看来做不做调研关系不大。你看人家苹果公司没做调研,还不是推出了iPhone这么伟大的产品吗?”

结果大家都在乔布斯这句话的“误导”下,前赴后继地闭门造车,可到最后却发现他们并没有成功地做出优秀的产品,这是为什么呢?

其实,大家只看到了乔布斯那句话表面的意思,并不知道这背后还有另外的一个故事。

苹果公司虽然不做简单的市场调研,但是,乔布斯却进行了很多有趣的工作。

他在研究iPhone的产品定义时,花费了很多时间到学校和幼儿园,趴在窗外去观察和理解孩子们在如何玩耍,如何嬉戏,如何与玩具互动,如何完成一系列活动。

乔布斯认为,孩子是最能代表人类天性的一个群体。

通过长期细致感性的观察,乔布斯发现这些孩子在使用产品的时候,有很多相似的特点:比如,用手指戳东西,用手指滑动,用手指来抓和捏。

而这些动作,都是人类最基本的动作,是人类的一种本能动作。

通过对孩子动作的观察和体会,乔布斯在iPhone上创造了许多革命性的互动方式:

例如,iPhone是世界上第一部没有笔只需要手指就能操作的智能手机;支持手指滑动操作(解锁),支持三指的捏动操作(回到主屏)。

正是这些操作,让人惊叹不已,无法拒绝。

这些有趣的创新操作,通过问卷调研是很难获取到的。没有人会通过沟通告诉你,我希望用手指来解锁。

乔布斯却通过对孩子的观察,最终探寻到了潜在的可能性。而这类研究方式,正是体验经济时代最新的需求获取方法——用户研究。

用户研究的兴起,最早来自于工业设计领域。它是以用户为中心设计流程(User Centered Design)的一部分,旨在观察用户在产品使用性方面的各种习惯与潜能。

后来人们发现这种研究方法,非常善于挖掘用户内心的心路历程,易于启发研究人员获得用户的隐性感受,因此用户研究逐渐成为商业领域中一种新的需求研究体系。

用户研究有自己独特的维度,能够产生与以往不同的价值,这些新的维度具体如下。

1.多元的人群

用户研究背后的大思想体系,就是以用户为中心。这是高度推崇以人为本的思想体系。

该思想体系认为万事万物都不是孤立存在和运行的。无论出于商业目的,还是生活所需,任何一件事情,都由不同角色不同使命的人在一起配合完成。

所以,用户研究的工作角度,更关注于某个场景里多样化的人群,关注他们是如何存在并协同工作的。

这些人群不仅是包含了最终的消费者或者产品的使用者,还有很多为了让这个场景能够完成,而参与服务的人、合作伙伴、甚至管理者。

这些研究成果,往往会向我们呈现出一个不经意的“集体主义”现象。

2.感性的角色

以用户为中心的出发点,认为人不是理性的,而是感性的。用户既有丰富的知识、强大的技能,

同时也会具有情绪、态度和感受等。同时用户还会受到各种内外部因素的影响,例如,环境、时间、历史情况等。

我们不能将被探究的对象简单地视为纸片人,用户更应是一个全息的生命体。用户的五感、心理、逻辑等,都需要得到探究并且还原。

人这么复杂,并不是一朝一夕就可以看个明白的。所以,目前用户研究总能挖掘到很多高价值的新需求。

3.丰富的情境

一个活生生的个体要想生活和工作,必然会将自己放置在不同的环境中去行动。引用行业内部人士爱说的一句话就是:“人不是静态的,他一定会动起来”。

当一个人基于某个目的产生的一系列行为,这就是场景。场景与人物角色一样,也是一个全息体,具有非常丰富的要素,例如,参与者、过程、效果、氛围、工具等。

对场景和人群的研究的出发点是一致的,都是从业务单纯的一个点一根线,上升到以生态的视角去看待商业体系的构成。

4.深藏的动机

人的每一个表现在外的决定,往往都是由很多内部潜在的思维所决定的,那可能才是决策的终极要素。

用户研究致力于不被表面的信息所迷惑,持续不懈地去挖掘用户内心里隐含着的深层次的想法,这些信息称为动机。动机研究能够让企业更准确地寻找到机会的原点,从而能够更有效地寻找到有价值痛点。

总之,乔布斯不做调研的事情告诉我们一个道理,“与其听用户怎么说,不如看用户怎么做。因为用户的嘴会说谎,用户的行为才更真实!”

内容摘自《感性商业: 用户体验驱动业务增长的方法论》

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